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售后应对措施

    对涉及安全、环保等有关重要零部件,进行样件试装和小批量试装过程,在验证确认符合有关强制性标准(或技术法规)后方可进行批量采购,并作相应记录。

    与安全、环保等有关的重要原材料、零部件,均要从合格供方处采购,且与产品设计文件规定的规格型号及性能参数相符。列入国家强检项目的零部件,如安全、环保性能不能满足规定要求时,不准让步接受。应持续监控供方的质量保证能力和产品的质量,对出现的质量问题应有应急措施。

    建立从关键零部件总成供应方至整车出厂的完整的产品可追溯体系,建立整车产品信息记录,当产品质量、安全、环保等方面发生重大共性问题和设计缺陷时(包括用于供方原因引起的问题),应能迅速查明原因,确定召回范围,并采取必要措施。

    根据《缺陷汽车产品召回管理条例》,对投放市场的车辆,发现由于设计或制造等方面存在缺陷,不符合相关的法规、标准,有可能导致安全及环保问题时,实行维修、更换及正常召回方式。目前已经成立了以质量管理部为主,售后管理部及服务站配合的召回问题工作小组,并制定《缺陷汽车产品召回管理办法》,对出现的问题及时进行处理,以消除产品可能引起的人身伤害和财产损失。对召回的产品,按照规定向主管部门进行备案。

    我公司建立了完善的质量信息反馈系统,建立了新能源汽车产品和客户信息档案,通过 DMS 系统建立车辆销售信息并将客户档案资料一并录入系统,对客户车辆流向信息进行跟踪,建立电动车远程运行监控平台和 CRM 系统产品质量信息收集与反馈模块,及时接收销售、售后、及客户反馈的问题及信息,保证产品得到及时的技术服务支持和性能的改进提升。


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